Какие марки автомобилей наиболее оперативно реагируют на ваш онлайн-поиск автомобилей? Согласно исследованию эффективности потенциальных клиентов в Интернете (ILE) Pied Piper PSI за 2023 год, Subaru в настоящее время занимает четвертое место среди автомобильных брендов по отзывчивости клиентов. Subaru поднялась с прошлогоднего пятого места в рейтинге.

Cadillac занимает первое место, за ним следуют Infiniti, Volkswagen, Subaru и Toyota, замыкая пятерку крупнейших автопроизводителей. Subaru улучшился на пять пунктов и набрал 66 баллов, тогда как средний показатель по отрасли составляет 58 баллов.

Фото предоставлено: Cross Creek Subaru

Что это значит для покупателей Subaru?

Большинство, если не все, сегодняшние покупатели-миллениалы сначала используют свой смартфон или планшет для покупок, прежде чем лично посетить дилерский центр. Тем не менее, Subaru по-прежнему занимает первое место среди автомобильных брендов по реакции клиентов, посещающих веб-сайты розничных продавцов. В новом отчете говорится, что ритейлеры Subaru отвечают по текстовым сообщениям, телефону и электронной почте быстрее, чем представители других основных брендов.

Учитывая ограниченный ассортимент продукции Subaru, быстрое реагирование на вопросы клиентов становится более важным. Фрэн О’Хаган, генеральный директор Pied Piper, говорит: «Лучшие дилерские центры обращаются к клиенту несколькими путями, а затем, когда клиент отвечает, они следуют по тому же пути, что и клиент».

Фото предоставлено: Cross Creek Subaru

Розничные продавцы Subaru по электронной почте или текстовым сообщениям ответят на вопрос клиента на веб-сайте в течение 30 минут. В среднем Subaru был более 50 процентов времени. Как часто розничные продавцы Subaru отвечали по телефону на запросы клиентов с веб-сайта? В среднем Subaru был более 65 процентов времени.

Предыдущие исследования показали, что доля текстовых сообщений выросла до 48 процентов клиентов, получающих текстовые сообщения от розничных продавцов в ответ на вопросы на веб-сайте. Это затрагивает покупателей-миллениалов (24–35 лет), которые с большей вероятностью возьмут свой мобильный телефон и поищу информацию на веб-сайте розничного продавца Subaru.

У Subaru самый узкий складской запас среди всех автопроизводителей в США, и сейчас это становится еще более важным, поскольку розничные продавцы хорошо общаются с покупателями. О’Хаган говорит: «Если автомобильная марка или дилерский центр не оценивают свою эффективность по ответам в Интернете, тогда единственными, кто ее измеряет, являются их клиенты».

Покупатели, которые ищут Subaru Forester, Outback, Crosstrek или другую новую модель 2023 года, должны найти простой в использовании веб-сайт Subaru of America и розничного продавца. Что еще более важно, местный розничный торговец будет быстро реагировать на запросы. В результате Subaru занимает четвертое место по скорости реагирования в новом исследовании эффективности потенциальных клиентов в Интернете Pied Piper PSI.

Вам также может понравиться: Как Subaru теперь привлекает клиентов поколения Z, используя эффект бабочки

Денис Флирл более 30 лет инвестировал в автомобильную промышленность, занимаясь консалтингом и работая со всеми крупными автомобильными брендами. Он является аккредитованным членом Rocky Mountain Automotive Press. Ознакомьтесь с отчетом Subaru Report, где он освещает все модели японского автопроизводителя. Больше историй можно найти на странице Torque News Subaru. Следите за Денисом на Facebook, Твиттери Инстаграм.

Отчет Субару – Мы вас прикроем! Зайдите завтра, чтобы увидеть больше уникальных и информативных новостей, обзоров и превью SUBARU, которым вы можете доверять.

Оставляйте свои комментарии ниже, делитесь статьей с друзьями и отправляйте ее своим подписчикам в Твиттере!

Фото предоставлено: Cross Creek Subaru