Лишь немногим клиентам нравится их дилер по продаже новых автомобилей после того, как они купили новый автомобиль, потому что, как правило, у них остаются ужасные впечатления. Но дилеры Subaru отличаются от автомобилей всех других марок. Многие вещи выделяют их для клиентов.

Компания Subaru of America объявила, что они были награждены за самую высокую общую лояльность к дилеру в 2022 календарном году на 27-й ежегодной премии Automotive Loyalty Awards от S&P Global Mobility.

фото предоставлено: Патрик Субару

На 27-й ежегодной премии Automotive Loyalty Awards от S&P Global Mobility компания Subaru впервые получила награду «Общая лояльность дилеру». В отчете говорится, что 38 процентов владельцев Subaru купят свой следующий автомобиль у того же дилера, что является самым высоким показателем среди всех автомобильных марок.

В исследовании говорится, что лояльность определяется, когда семья, владеющая новым автомобилем, возвращается на рынок и покупает или арендует другой новый автомобиль той же марки, модели или марки. Награды этого года основаны на анализе регистрации новых транспортных средств в течение 2022 календарного года.

фото предоставлено: Патрик Субару

Том Долл, президент и генеральный директор Subaru of America, сказал: «Сохранение доверия владельцев Subaru лежит в основе многих наших действий. Это свидетельство преданности нашей общенациональной сети розничных продавцов, которые покупатели автомобилей постоянно возвращаются за опыт, на который они могут рассчитывать, а также автомобили, которым они доверяют и которые любят».

Что отличает бренд Subaru от всех других автопроизводителей?

Subaru заявляет, что они делают это, работая над тем, чтобы завоевать лояльность клиентов, предоставляя первоклассные впечатления от покупки до владения.

Как Subaru делает клиентов счастливыми в нынешней среде новых моделей? В недавнем исследовании JD Power Subaru также получила высокие оценки. Для оценки удовлетворенности покупателей используются шесть факторов в порядке важности; процесс доставки, персонал дилера, оформление сделки, оформление документов, дилерский центр, дилерский сайт. Subaru имеет более высокие показатели во всех областях, чем все автопроизводители, кроме двух.

В другом отчете компания Reputation, мировой лидер в области управления репутацией, представила результаты своего ежегодного отчета автомобильной промышленности и установила, что Subaru является автомобильным брендом номер один в обеспечении удовлетворенности клиентов.

Subaru обеспечивает положительный опыт перепродажи цифровых товаров в Интернете и хорошее обслуживание клиентов во время и после продажи. Subaru также хорошо справляется с нехваткой запасов и не завышает цены на свои новые модели Forester, Outback, Crosstrek и другие модели 2023 года. В результате удовлетворенность клиентов Subaru занимает первое место среди основных автомобильных брендов в исследовании Reputation.

фото предоставлено: Патрик Субару

Subaru Outback получает высшую награду за лояльность.

Кроме того, награда Automotive Loyalty Awards сообщает, что Subaru Outback 2023 года является крупным победителем среди всех фирменных знаков Subaru. Outback получает награду за лояльность к сегментной модели среди всех покупателей, ищущих новый внедорожник среднего размера.

В исследовании говорится, что большинство покупателей внедорожников среднего размера (включая все автомобильные марки) вернутся, чтобы купить Subaru Outback. Это удивительно, учитывая такие ведущие модели сегмента, как Toyota Highlander, Ford Explorer, Honda Pilot, Hyundai Santa Fe, Kia Telluride, Mazda CX-9 и Hyundai Palisade.

Что говорят клиенты?

На вопрос Consumer Reports (CR) «Купили бы вы эту машину снова?» семьдесят процентов владельцев Subaru Outback определенно купили бы именно этот автомобиль снова. Рейтинг удовлетворенности владельцев CR определяется процентом тех, кто ответил «определенно да» на вопрос, заданный в ежегодном автомобильном опросе Consumer Reports: «Учитывая все факторы (цена, производительность, надежность, комфорт, удовольствие и т. д.), вы бы получить эту машину, если тебе придется делать все это снова?».

Что отличает лояльность дилеров Subaru от всех других автомобильных марок? В отчете говорится, что ритейлеры Subaru работают над тем, чтобы завоевать их лояльность, предоставляя им положительный опыт покупок. А Subaru Outback — это именно та табличка, которой вы больше всего преданы.

Вам также может понравиться: Лучшее новое обновление Subaru Outback Wilderness 2024 года — не его стиль

Денис Флирл более 30 лет инвестировал в автомобильную промышленность, занимаясь консалтингом и работая со всеми крупными автомобильными брендами. Он является аккредитованным членом Rocky Mountain Automotive Press. Ознакомьтесь с отчетом Subaru Report, где он освещает все модели японского автопроизводителя. Больше историй можно найти на странице Torque News Subaru. Следите за Денисом на Facebook, Твиттери Инстаграм.

Отчет Субару – Мы вас прикроем! Зайдите завтра, чтобы увидеть больше уникальных и информативных новостей, обзоров и превью SUBARU, которым вы можете доверять.

Оставляйте свои комментарии ниже, делитесь статьей с друзьями и отправляйте ее своим подписчикам в Твиттере!

Фото предоставлено: главное изображение Патрик Субару