У какого автопроизводителя самая преданная фанатская база? Согласно исследованию лояльности автомобильных брендов США, проведенному JD Power в 2023 году, Subaru снова заняла первое место. В прошлом году Subaru опустилась на второе место после Toyota по лояльности к бренду, но в 2023 году ситуация изменится.

Как однажды сказал Йоги Берра: «Это снова дежавю» среди фанатов Subaru. Дежавю — французское слово, обозначающее феномен чувства, как будто кто-то уже переживал нынешнюю ситуацию раньше, и Субару переживал это много раз.

Я отслеживаю уровень лояльности Subaru более двенадцати лет, и в 2021 году Subaru заняла первое место в общем зачете. В 2022 году они опустились на второе место и теперь снова занимают первое место в рейтинге самых лояльных клиентов.

«Поскольку доступность автомобилей увеличилась, а потребительский рынок США стал более разнообразным, лояльность среди брендов в целом в этом году снизилась», — сказал Тайсон Джомини, вице-президент по данным и аналитике JD Power. Но не в Subaru of America.

Subaru обходит Toyota и возвращает себе первое место.

JD Power сообщает, что Subaru занимает первое место среди владельцев внедорожников массового рынка (не класса люкс) с уровнем лояльности 61,1 процента, согласно последнему исследованию. Subaru обогнала Toyota в этом году, поскольку Toyota занимает второе место с уровнем лояльности 60,5%. В отчете JD Power говорится, что Volvo занимает первое место среди владельцев внедорожников премиум-класса с уровнем лояльности 56,5%, а второе место занимает BMW (56,1%).

«Однако многие бренды с самым высоким рейтингом (например, Subaru) из года в год демонстрируют одинаковые результаты. Когда автомобили доставляют удовольствие, которое соответствует ожиданиям владельцев, например, предлагая превосходное качество сборки, владельцы, скорее всего, вознаградят бренды своей лояльностью».

Исследование, проводимое уже пятый год, использует данные Power Information Network для расчета того, купил ли владелец ту же марку после обмена существующего автомобиля на новую модель. Лояльность клиентов основана на проценте владельцев транспортных средств, которые выбирают ту же марку при сдаче или покупке следующего автомобиля.

Исследование учитывает лояльность к бренду в пяти сегментах: автомобили премиум-класса, внедорожники премиум-класса, автомобили массового рынка, внедорожники массового рынка и грузовики. Расчеты исследования на 2023 год основаны на данных о транзакциях за период с сентября 2022 года по август 2023 года и включают все продаваемые модельные годы.

Что влияет на лояльность к бренду?

JD Power утверждает, что автопроизводители, которые выпускают свежие продукты, имеют отличные процессы, ориентированные на владельца транспортного средства, автомобили с высокой стоимостью при перепродаже и предлагают автомобили с высокой общей привлекательностью, являются ключом к тому, чтобы клиенты возвращались.

Что делает Subaru, чтобы сохранить лояльность своих клиентов?

Большинство автопроизводителей создают внедорожники с учетом потребностей потребителей. У них есть грузовое отделение, топливная экономичность, новейшие технологии, функции безопасности и элементы удобства, которые нужны покупателям. Subaru делает что-то особенное, что отличает их от остальных, но что именно?

Когда я рассказывал о лояльных клиентах Subaru в прошлом году, бывший президент и генеральный директор Subaru of America Томас Дж. Долл сказал: «В Subaru мы стремимся быть чем-то большим, чем просто автомобильной компанией во всем, что мы делаем; это лежит в основе того, что делает нас Subaru, и мы считаем, что именно поэтому наши уважаемые владельцы продолжают выбирать Subaru».

Subaru говорит, что они больше, чем просто автомобильная компания, но что это значит? Subaru возвращает долг сообществам, в которых они живут и работают.

«В Subaru мы серьезно относимся к тому, что говорим, что мы больше, чем просто автомобильная компания, и понимаем, что это связано с ответственностью за выполнение нашего обязательства по улучшению мира вокруг нас», — сказал Джефф Уолтерс, президент и главный операционный директор Subaru. Субару Америки.

Subaru знает, кто является ее клиентской базой.

Я освещал преданных поклонников Subaru на протяжении десятилетий, отслеживая их деятельность. Один взгляд на страницы Subaru в социальных сетях показывает, как много клиентов используют свои Forester, Outback и Crosstrek, чтобы сбежать из города. Subaru помогает им делать это с моделями, ориентированными на открытый воздух.

Я написал множество статей о том, как Subaru общается с активными клиентами, предлагая новые внедорожники, которые могут ездить дальше по бездорожью. Теперь Subaru еще больше расширяет свои внедорожные возможности с помощью прочных моделей Outback Wilderness 2024 года, Forester Wilderness 2024 года и совершенно новых моделей суббренда Crosstrek Wilderness 2024 года.

Клиенты Subaru не беспокоятся о том, что застрянут в дикой природе.

В 2014 году Subaru представила X-Mode на компактном внедорожнике Forester, который увеличил его внедорожные возможности. Это была следующая эволюция автопроизводителя в предложении моделей, готовых идти куда угодно.

Это один из способов, которым Subaru удерживает клиентов от перехода к другой марке автомобилей. По большей части Subaru прислушивается к мнению клиентов относительно того, какие новые продукты они хотят. Но автопроизводитель мог бы быть лучше, и он допускает ошибки.

Некоторые вещи находятся вне их контроля, например проблемы с цепочками поставок и нехватка микрочипов, из-за чего производится меньше новых автомобилей. Проблемы также задержали выпуск новых моделей.

Несмотря на напряженные проблемы с запасами у американской компании Subaru, автопроизводитель из Камдена, штат Нью-Джерси, снова поднялся на первое место по лояльности клиентов благодаря своим новым внедорожникам. Теперь, могут ли они остаться там?

Ниже представлены дополнительные статьи, посвященные новым моделям Subaru Wilderness:

• Лучшее новое обновление Subaru Outback Wilderness 2024 года — не его стиль
• Только в Subaru Outback Wilderness 2024 года есть 3 особенности
• Руководство по ценам и моделям нового Subaru Outback Wilderness 2024 года в уличной тематике

Вот видео на YouTube о Subaru Forester Wilderness: Off-Road Rock, Climbing & Deep Water Challenge с телеканала Driving Sports TV.

Денис Флирл поделится с читателями Torque News более чем тридцатилетним опытом работы в автомобильной промышленности и автомобильной журналистике. Он является аккредитованным членом Rocky Mountain Automotive Press (RMAP). Последние двенадцать лет мы провели с Torque News, освещая автомобили Subaru и последние новости. Ежедневно заходите к нам за его экспертным анализом Subaru. Последние новости вы найдете на странице Torque News Subaru. Следите за Денисом на Facebook, Платформа социальных сетей Xи Инстаграм.

Отчет Subaru — мы вас прикроем! Зайдите завтра, чтобы увидеть больше уникальных и информативных новостей, обзоров и превью SUBARU, которым вы можете доверять.

Пожалуйста, оставляйте свои комментарии ниже, делитесь статьей с друзьями и размещайте X среди своих подписчиков!

Фото предоставлено: Субару